Projetos e estruturas estratégicas

Contexto

Um projeto de endomarketing desenvolvido para conectar todo o time em torno da tecnologia, da inovação e da própria cultura da empresa. Do planejamento à execução, participei da construção da experiência completa do Tech Day, atuando em diferentes frentes do evento.

A estratégia

Fui responsável pela locação e organização do espaço, estruturação das apresentações, definição de brindes e materiais, desenvolvimento da identidade visual e comunicação do evento, além da cobertura e produção de conteúdos durante a experiência.

O resultado

O objetivo foi conectar cada ponto de contato em uma experiência única para os colaboradores, unindo organização, comunicação, identidade e conteúdo em um mesmo projeto.

Contexto

Desenvolvimento de uma estrutura estratégica orientada por indicadores e KPIs para conectar as diferentes áreas da empresa em uma lógica integrada. O projeto reuniu Marketing, Comercial, Produto, Customer Success, Dados e Inteligência Artificial, conectando desde a geração de oportunidades até a retenção, expansão e indicação de clientes.

A estratégia

O framework foi desenvolvido para organizar a jornada do cliente, estabelecer objetivos comuns e reduzir a atuação isolada entre as áreas. A partir dessa visão, foram definidos os principais pontos de conexão entre aquisição, conversão, qualificação, ativação, vendas e pós-venda.

A estratégia foi desenvolvida para conectar cada etapa dessa jornada, utilizando princípios de Growth e CX (Customer Experience) para criar uma experiência mais integrada e consistente, desde o primeiro contato até o relacionamento pós-venda.

Com uma abordagem prática de Growth, a estrutura utiliza dados e indicadores ao longo de toda a jornada para acompanhar resultados, identificar oportunidades, testar hipóteses e conduzir otimizações contínuas — conectando o desempenho do negócio à experiência do cliente em cada etapa.

Esse modelo também serviu como base para o desenvolvimento da Máquina de Vendas, traduzindo a estratégia em uma operação prática de aquisição e desenvolvimento de oportunidades. Foram mapeados canais de entrada, jornadas de conversão, processos de qualificação e lead scoring, fluxos de nutrição, atuação comercial e estratégias de relacionamento ao longo do ciclo do cliente.

O resultado

O resultado foi a criação de uma estrutura integrada que conecta estratégia, operação e experiência do cliente, permitindo visualizar toda a jornada de crescimento da empresa e entender como Growth, dados, CX e operação contribuem juntos para a geração de receita, a retenção e o crescimento sustentável.

Indicadores da jornada

Contexto

A operação comercial da AIZON possuía diferentes pontos de entrada e relacionamento com potenciais clientes, passando por redes sociais, campanhas, landing pages, formulários, WhatsApp, e-mail e CRM.

O desafio era conectar esses canais em uma jornada mais estruturada, garantindo que cada interação pudesse gerar uma ação correspondente — desde a captura e qualificação até o relacionamento, a conversão e a continuidade após a venda.

Com o avanço da operação, surgiu também a oportunidade de incorporar inteligência artificial ao primeiro contato comercial, tornando a experiência mais contextual, consultiva e escalável.

A estratégia

Desenvolvi uma arquitetura integrada de automação e inteligência comercial, conectando aquisição, captura, CRM, qualificação, relacionamento, nutrição e conversão em uma mesma jornada, dividida em dois eixos principais.

Na automação da jornada, defini os gatilhos, regras de qualificação, tags, movimentação de cards, cadências de WhatsApp e e-mail, follow-ups, nutrição e transição entre pipelines. Na frente de inteligência artificial, configurei o Zion como agente virtual de pré-vendas, atuando no WhatsApp e Instagram para investigar necessidades, identificar o perfil do contato, classificar sua temperatura e direcioná-lo ao próximo passo adequado.

O Zion foi estruturado com conhecimento sobre o ecossistema da AIZON, incluindo ICA e AZTalent, além de regras de comportamento, abordagem consultiva e mecanismos de segurança para manter sua atuação dentro do escopo definido.

Zion | SDR virtual

O Zion atua como um agente de inteligência artificial para pré-vendas nos canais de WhatsApp e Instagram. Seu papel não é apenas responder perguntas, mas conduzir a conversa de forma estratégica, investigando a necessidade do contato e identificando o próximo passo mais adequado.

Conversa → Investigação → Necessidade → Qualificação → Encaminhamento

Qualificação dos leads

O Zion identifica três níveis de temperatura em cada conversa, ajustando a condução de acordo com o momento do contato.

"Mais do que entregar um lead, a automação entrega contexto para a próxima etapa da jornada."

Automação + IA

Os dois sistemas trabalham de forma complementar: automação organiza a jornada, IA interpreta e conduz a conversa.

Automação operacional — Captura → CRM → Tags → Comunicação → Follow-up → Nutrição → Pipeline

Inteligência artificial — Conversa → Investigação → Necessidade → Qualificação → Solução → Encaminhamento

Segurança

O agente foi configurado para preservar suas instruções internas, manter sua atuação dentro do escopo da AIZON e resistir a tentativas de manipulação durante a conversa. Esses comportamentos foram testados durante a etapa de validação, incluindo tentativas de prompt injection.

O resultado

A estrutura criou uma operação comercial mais conectada, contextual e escalável, integrando automações de CRM e inteligência artificial ao longo da jornada.

Além de reduzir etapas manuais, a arquitetura permite que cada lead seja acompanhado de acordo com sua origem, perfil, interesse e momento de compra, enquanto o Zion atua como uma primeira camada de relacionamento e qualificação.

O projeto transforma diferentes canais e interações em uma jornada única, conectando Marketing, Growth, CRM, IA e experiência do cliente em uma mesma operação.